退款政策
退貨及退款政策
歡迎來到FurMi Club 毛家庭生活館！我們致力於為您提供最滿意的購物體驗，並確保所有顧客的權益。若您對於購買的商品有任何疑問或不滿意，可參考以下的退貨及退款政策：
一、退貨申請條件
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商品狀況：
- 收到商品時若發現有缺件、損壞、或與訂單內容不符，可申請退貨。
- 商品須保持全新狀態，未使用且包裝完整（含商品本體、附件、內外包裝、贈品及發票/收據）。
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申請期限：
- 自收到商品起 7 天內 提出退貨申請，逾期將不受理。
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不適用退貨的情況：
- 已拆封、使用過、或因人為因素導致損壞的商品。
- 特殊性商品（如食品類、客製化商品、耗材）除非有瑕疵，否則無法退貨。
二、退貨流程
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申請退貨：
請透過以下方式聯繫客服提出申請：- 客服專線： 02-8770-6833
- 客服信箱： service@pettalk.tw
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填寫資料：
提供以下資訊以便處理：- 訂單號碼
- 商品名稱及數量
- 退貨原因
- 損壞或缺件情況的照片（若適用）
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寄回商品：
- 經客服確認後，將商品寄回指定地址，運費依情況決定由買方或 FurMI 承擔。
- 包裝商品時，請確保運送過程中不會再度損壞。
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檢查與退款：
- 收到退回商品後，我們將於 5 個工作日內 檢查商品狀況，並進行退款處理。
- 款項將退回至您的原付款方式（如信用卡、銀行轉帳），約需 3-7 個工作日完成。
三、退款注意事項
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退款範圍：
僅退還商品金額，若因個人因素退貨，寄回運費需由顧客自行負擔。 -
優惠活動影響：
若退貨後導致訂單不符合優惠門檻，將扣回已享優惠金額。
四、聯繫方式
如需任何協助，請隨時聯繫我們：
- 客服專線：02-8770-6833
- 客服時間：10:00am - 7:00pm
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客服信箱：service@pettalk.tw
感謝您的支持與理解！FurMI 期待為您和您的毛孩子帶來更優質的服務！